Precisa de ajuda do nosso time ou quer contar o que achou do app? Tudo isso fica na central Fale conosco — no celular, acesse por Mais → Fale conosco; no computador, pelo menu do seu avatar (canto superior direito) → Fale conosco.
Abrir um chamado
Um chamado é uma conversa direta com o time de suporte do AllEars.Vet.
- Acesse Fale conosco e toque em Abrir chamado.
- Dê um assunto curto e descreva o problema. Você pode formatar o texto, ditar por voz (botão do microfone) e anexar capturas de tela.
- Toque em Enviar chamado.
O chamado fica com o status Aguardando atendimento até o time responder. Quando a resposta chegar, você recebe uma notificação no app (e no celular, se as notificações estiverem ativadas) e o chamado passa para Respondido. Você pode responder de volta quantas vezes precisar — a conversa inteira fica registrada no chamado.
Quando o problema estiver resolvido, toque em Marcar como resolvido (ou o suporte encerra por você). Um chamado encerrado não some: ele continua na sua lista em Meus chamados.
Enviar feedback
Feedback é para elogios, críticas e sugestões que não precisam de resposta — vai direto para o nosso time de produto.
- Em Fale conosco, toque em Enviar feedback.
- Escolha Gostei ou Não gostei (opcional), escreva sua mensagem (dá para ditar por voz) e anexe uma captura de tela se quiser.
- Toque em Enviar feedback.
Tudo o que você já enviou fica visível na seção Feedbacks enviados da própria central — incluindo os feedbacks de transcrição enviados nas consultas e as avaliações das respostas do chat.
Enviar uma sugestão de função
Tem uma ideia de função que faria diferença no seu dia a dia? Adoramos receber sugestões — e deixamos o caminho bem curto:
- No celular: Mais → Enviar sugestão.
- No computador: menu do seu avatar → Enviar sugestão.
Descreva a ideia (dá para ditar por voz e anexar uma captura de tela) e toque em Enviar sugestão. Não abre chamado — a sugestão vai direto para o time de produto e fica registrada em Feedbacks enviados na central Fale conosco.
Avaliar respostas da Mima
Nas conversas com a Mima, cada resposta da assistente tem botões de joinha (👍/👎). Se marcar 👎, você pode contar em uma frase o que deu errado — isso nos ajuda muito a melhorar a assistente.
E se a Mima não conseguir resolver seu problema, ela mesma pode oferecer abrir um chamado para você: ela prepara um rascunho com o resumo da conversa e você revisa e envia quando quiser. Nada é enviado ao suporte sem a sua confirmação.
Ainda dá para usar e-mail?
Sim. Se você não conseguir entrar na sua conta, escreva para [email protected] — esse canal continua ativo para quem está sem acesso ao app.