O AllEars.Vet pode mandar mensagens pelo WhatsApp para os responsáveis sem você precisar copiar e colar nada: lembretes de vacina, de retorno e de consulta, o convite do portal do responsável e o aviso de que o resumo da consulta está pronto. Você escolhe quais tipos usar em Configurações → Mensagens por WhatsApp.
Como funciona
- A mensagem sai do número oficial da AllEars.Vet, verificado pelo WhatsApp, com o nome da sua clínica no texto. Você não precisa conectar nem pagar nada no WhatsApp.
- O responsável fala direto com vocês. Toda mensagem tem o botão Falar com a clínica, que abre uma conversa com o WhatsApp que você informou na tela de configuração. A conversa acontece no seu WhatsApp, como sempre.
- Só recebe quem autorizou. No cadastro do responsável, marque Mensagens por WhatsApp. Ele pode parar quando quiser tocando em Parar na própria mensagem; o cadastro passa a mostrar que ele pediu para parar. Se todos os seus responsáveis já concordaram, a seção Autorização dos responsáveis das configurações marca todos de uma vez (Autorizar todos os responsáveis) e pode deixar a autorização marcada para os novos cadastros. Quem pediu para parar ou foi desmarcado no cadastro nunca é reativado em massa, e fica registrado quem autorizou e quando.
- Você acompanha cada envio. O status (enviado, entregue, lido ou falhou) aparece no lembrete, na Agenda, no cadastro do responsável e na lista de envios da tela de configuração.
Os tipos de mensagem
- Lembrete de vacina e Lembrete de retorno: para os lembretes da agenda (vacinas; retornos, vermífugo, antiparasitário, exames e medicações de protocolo). Saem no dia ou um dia antes, no horário que você escolher. Lembretes marcados como internos ficam de fora (veja abaixo).
- Lembrete de consulta: para as consultas marcadas na agenda com um paciente. O responsável toca em Confirmar presença ou Preciso remarcar, e a resposta aparece na agenda e no compromisso. Se a consulta mudar de horário, um novo lembrete sai para o novo horário.
- Acesso ao portal do responsável: na aba Acesso do responsável, o botão Enviar manda o convite do portal por nós, com o mesmo link de acesso que já existe.
- Resumo da consulta: na aba Resumo da consulta, Resumo para o responsável gera com IA um texto em linguagem simples, que você revisa e publica no portal. Ao publicar, marque Avisar pelo WhatsApp para mandar o link, com um recado curto seu (opcional).
- Documentos para assinar: no documento, menu ⋯ → Enviar link para assinar e depois Enviar link pelo WhatsApp. O responsável recebe o link pessoal de assinatura com o nome da clínica e o botão Ler e assinar. A entrega e a leitura aparecem na própria janela de envio e na última página do PDF assinado. Veja Documentos e atestados.
Perguntas frequentes
E se o responsável responder a mensagem escrevendo?
A resposta escrita vai para o número da AllEars.Vet, não para a clínica. Ele recebe na hora uma resposta automática com o link para o WhatsApp de vocês, o mesmo do botão Falar com a clínica. Quem toca em Confirmar presença, Preciso remarcar ou Parar também recebe uma confirmação. As respostas Confirmar presença e Preciso remarcar aparecem para você na agenda.
Quanto custa?
Os planos Gratuito e Pro, e a clínica, têm 10 mensagens automáticas por mês para testar (contas de cortesia têm 300). Para usar no dia a dia:
- Veterinário autônomo: o plano Pro Max inclui 300 mensagens por mês. Você muda de plano em Configurações → Plano.
- Clínica: a clínica contrata pacotes de 300 mensagens por mês, divididos por toda a equipe, na aba Assinatura da clínica. Quanto mais pacotes, menor o preço de cada um. Na clínica com plano anual, os pacotes também são anuais.
Contam só as mensagens que saíram; as que não foram enviadas (sem autorização, telefone inválido) não contam. O contador zera no dia 1º de cada mês.
O que acontece quando o limite acaba?
Os envios automáticos param até o mês virar (ou até você mudar para o Pro Max ou a clínica adicionar pacotes). Os lembretes continuam na agenda, e você pode avisar pelo botão Avisar, que abre o seu WhatsApp.
Dá para um lembrete não ir para o responsável?
Sim. Cada etapa de protocolo e cada lembrete tem a opção Avisar responsável pelo WhatsApp, ligada por padrão. Desligada, o lembrete fica só para a equipe: aparece na agenda com o selo Interno, continua nas notificações da equipe, não gera mensagem automática e não aparece como próxima dose no portal do responsável. Use para etapas que a clínica controla internamente. Observações e lembretes personalizados nunca são enviados. Para desligar tudo de um tipo (todas as vacinas, por exemplo), desligue o tipo na tela de configuração.
Por que um lembrete não foi enviado?
Quando o tipo está ligado mas o lembrete não tem como chegar ao responsável, ele mostra o motivo em amarelo, ao lado do ícone do WhatsApp: Sem autorização (falta marcar Mensagens por WhatsApp no cadastro do responsável), Pediu para parar, Telefone inválido ou Sem responsável (o paciente não tem responsável cadastrado). Abra o lembrete para ver a explicação e o atalho para o cadastro. Corrigido a tempo, ele sai no próximo envio, que roda a cada 15 minutos depois do horário escolhido.
Dá para mudar o texto da mensagem?
O texto é fixo: o WhatsApp só deixa empresas iniciarem conversa com mensagens-modelo aprovadas pela Meta. O que muda é o que você preenche: o nome do lembrete (ou da etapa do protocolo) entra no meio da frase, e o nome da clínica, o horário e a antecedência vêm desta tela. Ao criar ou editar um lembrete ou protocolo, o app mostra a mensagem exatamente como o responsável vai ler, para você ajustar o nome.
Preciso ter WhatsApp Business?
Não. Qualquer número de WhatsApp serve para o botão Falar com a clínica.
Em que horário os lembretes saem?
No horário que você escolher, no dia ou um dia antes. Uma vacina ou consulta marcada para antes do horário de envio, no mesmo dia, não recebe lembrete: para esses casos, prefira 1 dia antes.
Dá para enviar pelo número da minha clínica?
Ainda não. Está nos nossos planos permitir que a clínica conecte o próprio número.
Em clínica, quem configura?
Quem administra a equipe. Os demais veem a configuração, mas não alteram.